Versand & Lieferung:
Wie lange dauert der Versand einer Bestellung?
Bestellungen aus Frankreich werden jeden Morgen (Montag bis Freitag) bei der Post abgegeben.
Bestellungen aus dem Ausland werden innerhalb von 72 Stunden versendet.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Alle Bestellungen werden noch am selben Abend zwischen 23:00 und 12:00 Uhr bearbeitet.
Versenden Sie auch außerhalb Frankreichs?
Ja natürlich. Wir können nach Belgien, Luxemburg und in die Schweiz versenden.
Ist es möglich, meine Bestellung zu verfolgen?
Ja, natürlich beinhalten alle unsere Sendungen die Option „Lieferung mit Sendungsverfolgung“ (100 % kostenlos). Sobald Ihre Bestellung von unserem Versandpartner bearbeitet und angenommen wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Link und Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Wer sind Ihre Lieferpartner?
Für Lieferungen nach Frankreich, Belgien und Luxemburg nutzen wir hauptsächlich die Post und DHL.
Für die Schweiz arbeiten wir mit Yunexpress zusammen.
Was ist die Lieferverzögerung?
Wenn Ihre Bestellung in Frankreich gelagert wird, erfolgt die Lieferung innerhalb von 72 Stunden über La Poste.
Wenn Ihre Bestellung aus dem Ausland kommt, beträgt die Lieferzeit 5 bis 7 Tage.
Ist die Lieferung kostenlos?
Unsere Lieferung ist zu 100 % kostenlos und es gibt keinen Mindestbestellwert für alle Bestellungen.
Liefern Sie am Wochenende?
Ja, unsere Lieferpartner liefern am Samstagmorgen und -nachmittag. Eine Lieferung für Sonntag ist jedoch nicht möglich.
Rückgabe & Erstattung:
Mein Uhrenarmband ist nicht geeignet, was kann ich tun?
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Während dieser Zeit können Sie das Armband an uns zurücksenden und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag. Wir können Ihnen auch dabei helfen, das Armband zu finden, das am besten zu Ihnen passt!
Ich habe ein kaputtes oder beschädigtes Produkt erhalten. Was kann ich tun?
Keine Panik, auch wenn diese Art von Problem selten vorkommt, ist es nicht unmöglich. Senden Sie uns ein Video des Produkts per E-Mail (innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung) und wir senden es Ihnen zu 100 % auf unsere Kosten erneut zu.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungsanträge können ziemlich lange dauern. Sie müssen die Lieferzeit für die Rücksendung berücksichtigen.
Unser Zahlungsabwickler wird Ihnen die Rückerstattung je nach Bank innerhalb von 3–14 Tagen gutschreiben.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Zwei Fälle sind möglich:
- Sie ein defektes, beschädigtes, unvollständiges oder nicht konformes Produkt erhalten haben. In diesem Fall liegt die Rücksendung und Lieferung des neuen Produkts ausschließlich in unserer Verantwortung.
- Sie möchten Ihr Produkt für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zurückgeben, die Rücksendung liegt daher in Ihrer Verantwortung.
Ist es möglich, eine Bestellung zu stornieren?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren.
Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail (contact@samsung-band.fr)
Nach Ablauf der 24 Stunden können Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren, es sei denn, sie wurde noch nicht versendet.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Ab Erhalt Ihres Pakets haben Sie 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen. Wir erstatten Ihnen 100 % zurück.
Andere Fragen :
Wie kann ich dich erreichen?
Um mit uns Kontakt aufzunehmen, füllen Sie einfach das Kontaktformular aus ( hier verfügbar )
Wir versprechen, Ihnen montags bis samstags innerhalb von 12 bis 24 Stunden zu antworten.
Sind Zahlungen sicher?
Ja, unser Unternehmen akzeptiert Zahlungen per Visa, Mastercard. Unsere Zahlungspartner sind Shopify Payment und Paypal, daher haben wir keinen Zugriff auf Ihre Zahlungsinformationen.
Wann wird die Zahlung von mir abgebucht?
Ihre Kreditkarte wird 24 bis 72 Stunden nach dem Kauf mit dem Preis Ihrer Bestellung belastet.
Sind unsere Armbänder Originalprodukte von Samsung?
Nein, bei unseren Produkten handelt es sich um generische Armbänder von höchster Qualität, die mit der Marke kompatibel sind
Bieten Sie beim Kauf Ihrer Produkte eine Garantie?
Wir bieten eine kostenpflichtige Garantie von 2 Monaten bis 1 Jahr, verfügbar nach dem Kauf eines Produkts bei uns. Diese Garantie deckt Lieferprobleme, Diebstahl und Verlust ab.
Mein Paket ist als zugestellt markiert, aber ich habe nichts erhalten, was soll ich tun?
Zunächst laden wir Sie ein, sich bei Ihren Nachbarn zu erkundigen. Schauen Sie auch in Ihrem Postfach nach, ob eine Mitteilung zugestellt wurde. Sie können die Post auch mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer anrufen und ihr das Problem mitteilen.